Rückerstattung und Rückgabe

30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wir möchten, dass Sie Ihre Colordiamonds LED-Maske lieben. Deshalb bieten wir eine 30 Tage risikofreier Test. Wenn Sie mit Ihrem Ergebnis nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Gerät innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung gegen Erstattung des vollen Produktpreises zurückgeben.

Berechtigung zur Rückgabe

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel die folgenden Kriterien erfüllen:

• Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung gestellt.
• Der Artikel befindet sich in der Originalverpackung, einschließlich aller Zubehörteile (Controller, Kabel, Augenschutz, Schachtel).
• Der Artikel ist nicht durch Missbrauch oder einen Unfall beschädigt.
• Sie haben einen gültigen Kaufnachweis (Bestellnummer).

Wie man eine Rückgabe einleitet

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter info@colordiamonds.co.uk mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA) sowie die nächstgelegene Versandadresse für die Rücksendung mitteilen.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne sich vorher mit uns in Verbindung zu setzen, da sie möglicherweise nicht korrekt bearbeitet werden können.

Erstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail, in der wir Sie darüber informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5-10 Arbeitstage.

Beschädigte oder mangelhafte Artikel

Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort (innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung) unter info@colordiamonds.co.uk mit Fotos oder einem Video des Problems. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich ein kostenloses Ersatzgerät zusenden.

Unsere Produkte werden auch mit einem 1-Jahres-Garantie für Herstellungsfehler.

Kosten für die Rücksendung

Bei freiwilligen Rücksendungen (z.B. bei Meinungsänderung) ist der Kunde für die Zahlung der Rücksendekosten verantwortlich. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wir empfehlen dringend, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen, da wir nicht garantieren können, dass wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten.

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (falsch versendete Ware, defektes Produkt), übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.