Politique de remboursement et de retour

Garantie de remboursement de 30 jours

Nous voulons que vous aimiez votre masque LED Colordiamonds. C'est pourquoi nous offrons un Essai sans risque de 30 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de vos résultats, vous pouvez renvoyer votre appareil dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement complet du prix du produit.

Éligibilité aux retours

Pour pouvoir être retourné, votre article doit répondre aux critères suivants :

• La demande de retour doit être introduite dans les 30 jours suivant la livraison.
• L'article est dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires (manette, câbles, lunettes de protection, boîte).
• L'article n'est pas physiquement endommagé en raison d'une mauvaise utilisation ou d'un accident.
• Vous disposez d'une preuve d'achat valide (numéro de commande).

Comment initier un retour

Pour entamer une procédure de retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante info@colordiamonds.co.uk en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe examinera votre demande et vous fournira un numéro d'autorisation de retour (AR) ainsi que l'adresse de retour la plus proche.

Ne renvoyez pas les articles sans nous avoir contactés au préalable, car ils risquent de ne pas être traités correctement.

Procédure de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté dans notre entrepôt, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de trois mois. 5-10 jours ouvrables.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement (dans les 48 heures suivant la livraison) à l'adresse suivante info@colordiamonds.co.uk avec des photos ou une vidéo du problème. Nous ferons en sorte qu'un produit de remplacement gratuit vous soit envoyé dans les plus brefs délais.

Nos produits sont également accompagnés d'un Garantie de 1 an couvrant les défauts de fabrication.

Frais de retour

Pour les retours volontaires (par exemple, changement d'avis), le client est tenu de payer les frais de retour. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Nous recommandons vivement l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article retourné.

Si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais article envoyé, produit défectueux), nous prendrons en charge les frais de retour.