包括的グローバル
アフターセールス・サポート
製品をお届けすることは、私たちのコミットメントの始まりにすぎません。COLORDIAMONDSは、お客様のブランドの評判を守り、小売店のダウンタイムを最小限に抑え、世界中でシームレスな技術運営を保証するために設計された、エンタープライズ・グレードのアフターセールス・エコシステムを提供します。.
エンタープライズ・サポート・エコシステム
海外生産の典型的なフラストレーションを解消します。私たちのサポート体制は、ディストリビューター、クリニックのオーナー、大量の商品を扱うEコマース・ブランドのために特別に構築されています。.
FOCスペアパーツポリシー
小売店のお客様のダウンタイムをゼロにするため、1,000台を超える卸売注文には、PCBコントローラー、電源アダプター、シリコンストラップなどの1%から2%のコアスペアパーツを自動的に無償（FOC）で提供します。これにより、お客様の地域のサービスチームが軽微な交換に即座に対応できるようになります。.
12-24ヶ月の標準保証
私たちは、自分たちの技術に自信を持っています。すべてのLEDフェイスマスク、セラピーベルト、ハンドヘルド機器には、標準で12ヶ月のメーカー保証が付いています。当社の大型PDTシステムやセラピーパネルなどのプロ用臨床機器には、技術的または材料的な欠陥に対して24ヶ月の延長保証が適用されます。.
技術トレーニングと資産
御社の営業チームとサポートチームを成功に導きます。ご注文が完了すると、高解像度の分解図、トラブルシューティングのビデオチュートリアル、詳細なユーザーマニュアル（ターゲット言語）、マーケティング上の主張を裏付ける臨床放射照度データ（mW/cm²）などの包括的なデジタル資産を提供します。.
ファームウェアとアプリのメンテナンス
BluetoothまたはWi-Fi接続を利用するスマート光線治療器については、当社のソフトウェア・エンジニアリング・チームが継続的なメンテナンスを提供します。OTA（Over-The-Air）ファームウェアアップデートを提供し、バグの修正、バッテリー管理システム（BMS）の改善、新しいiOS/Androidバージョンとの長期的な互換性を確保するためのコンパニオンアプリインターフェースのアップデートを行います。.
合理化されたRMA手続き
当社の返品承認（RMA）プロセスは高度にデジタル化されています。シリアル番号（SN）追跡を利用して製造バッチを迅速に特定し、単品をすぐに工場に返送することなく、ソリューションを迅速に展開します。.
ステップ1：欠陥報告
デバイスのシリアル番号（SN）、問題の簡単な説明、不具合を示す短いビデオまたは写真を含むチケットを専任のアカウント・マネージャーに提出してください。この段階では、物理的な返品は必要ありません。.
ステップ2：エンジニアリング診断
当社のQAおよび技術チームが24～48時間以内に映像を分析します。SNを使用して、正確な製造バッチ、QCログ、部品サプライヤーを追跡し、孤立したインシデントかバッチ関連の脆弱性かを特定します。.
ステップ3：ソリューションの展開
保証期間内に製造上の欠陥が確認された場合、直ちに解決策を提示します。これは通常、交換部品の発送（お客様のチームで修理可能な場合）、または次回のバルク出荷に新品の交換ユニットの金額を加算することを含みます。.
ステップ4：継続的改善（CAPA）
私たちは、是正措置と予防措置（CAPA）プロトコルを実施しています。欠陥データは、SOPを更新するために、当社の研究開発および組立現場に直接フィードバックされ、特定の問題が将来のすべての生産実行において恒久的に排除されることを保証します。.
保証範囲
B2Bパートナーシップでは透明性が重要です。私たちは、円滑なオペレーションと明確な期待を確保するために、製造保証の範囲を明確に定義しています。.
補償内容
- - LEDダイオードが死んでいるか、波長出力が一定していない。.
- - PCB内部の故障、タイマーの異常、コントローラーの異常。.
- - バッテリーの早期劣化（6ヶ月以内の充電量が60%未満）。.
- - 成形または組立工程に起因する構造上の欠陥。.
補償の対象外
- - 不適切な小売店への配送、落下、またはエンドユーザーの誤った取り扱いに起因する損傷。.
- - 水による損傷（特定のデバイスがIP67+防水等級である場合を除く）。.
- - エンドユーザーによる無許可の分解または改造。.
- - 審美的なコンポーネントの通常の消耗（例えば、長年の使用によるシリコーンの黄変）。.
B2B専用サポートデスク
各企業アカウントには、専任のバイリンガル（英語／北京語）サポートチームが割り当てられ、複雑な技術的問題を工場エンジニアに翻訳する際に、コミュニケーションの障壁がないことを保証します。.
緊急の技術支援が必要ですか？
既存のディストリビューターまたは卸売パートナーで、特定のバッチに技術的な問題がある場合は、当社のポストセールスエンジニアリングチームに直接お問い合わせください。.
迅速な処理のため、メールに請求書番号と製品SNをご記入ください。.
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