엔터프라이즈 지원 에코시스템
해외 제조의 일반적인 문제점을 제거합니다. 당사의 지원 구조는 유통업체, 병원 소유주, 대량의 물량을 처리하는 이커머스 브랜드를 위해 특별히 구축되었습니다.
FOC 예비 부품 정책
소매 고객의 다운타임 제로화를 위해 1,000개를 초과하는 모든 도매 주문에 대해 PCB 컨트롤러, 전원 어댑터, 실리콘 스트랩과 같은 핵심 예비 부품(1%~2%)을 자동으로 무료로 제공합니다. 이를 통해 현지 서비스 팀이 사소한 부품 교체도 즉시 처리할 수 있습니다.
12-24개월 표준 보증
저희는 엔지니어링을 뒷받침합니다. 모든 LED 페이스 마스크, 치료 벨트 및 핸드헬드 디바이스에는 표준 12개월 제조업체 보증이 제공됩니다. 대규모 PDT 시스템 및 치료 패널과 같은 전문 임상 장비는 기술적 또는 재료적 결함에 대해 24개월의 연장 보증이 적용됩니다.
기술 교육 및 자산
소니는 귀사의 영업 및 지원 팀이 성공할 수 있도록 지원합니다. 주문이 완료되면 고해상도 분해도, 문제 해결 동영상 자습서, 자세한 사용자 설명서(대상 언어로 제공), 임상 조도 데이터(mW/cm²) 등 종합적인 디지털 자산을 제공하여 마케팅 주장을 뒷받침할 수 있도록 합니다.
펌웨어 및 앱 유지 관리
블루투스 또는 Wi-Fi 연결을 사용하는 스마트 광선치료 기기의 경우, 저희 소프트웨어 엔지니어링 팀이 지속적인 유지보수를 제공합니다. 새로운 iOS/Android 버전과의 장기적인 호환성을 보장하기 위해 버그 패치, 배터리 관리 시스템(BMS) 개선, 컴패니언 앱 인터페이스 업데이트를 위한 무선(OTA) 펌웨어 업데이트를 제공합니다.
간소화된 RMA 절차
저희의 반품 승인(RMA) 프로세스는 고도로 디지털화되어 있습니다. 일련 번호(SN) 추적을 통해 생산 배치를 신속하게 식별하고 단일 제품을 공장으로 즉시 반송할 필요 없이 솔루션을 신속하게 배포할 수 있습니다.
1단계: 결함 보고
디바이스의 일련 번호(SN), 문제에 대한 간단한 설명, 결함을 보여주는 짧은 동영상 또는 사진을 포함한 티켓을 전담 계정 관리자에게 제출하세요. 이 단계에서는 물리적인 반납은 필요하지 않습니다.
2단계: 엔지니어링 진단
저희 QA 및 기술팀은 24-48시간 이내에 영상을 분석합니다. SN을 사용하여 정확한 제조 배치, QC 로그 및 구성 요소 공급업체를 추적하여 고립된 사고인지 배치 관련 취약점인지 파악합니다.
3단계: 솔루션 배포
보증에 따른 제조 결함으로 확인되면 즉시 해결책을 승인합니다. 여기에는 일반적으로 교체 부품(현지에서 수리가 가능한 경우)을 발송하거나 다음 대량 배송에 새 교체 장치의 가치를 크레딧으로 적립하는 것이 포함됩니다.
4단계: 지속적 개선(CAPA)
저희는 시정 및 예방 조치(CAPA) 프로토콜을 시행합니다. 결함 데이터는 R&D 및 조립 현장에 직접 피드백되어 SOP를 업데이트함으로써 향후 모든 생산 공정에서 특정 문제가 영구적으로 제거되도록 합니다.
보증 적용 범위
B2B 파트너십에서는 투명성이 매우 중요합니다. 원활한 운영과 명확한 기대치를 보장하기 위해 제조 보증의 범위를 명확하게 정의합니다.
보장 대상:
- - LED 다이오드가 죽었거나 파장 출력이 일정하지 않습니다.
- - 내부 PCB 고장, 타이머 결함 또는 컨트롤러 오작동.
- - 조기 배터리 성능 저하(6개월 이내에 60% 미만의 충전량 유지).
- - 성형 또는 조립 공정에서 발생하는 구조적 결함.
보장되지 않는 사항:
- - 부적절한 소매 배송, 낙하 또는 최종 사용자의 취급 부주의로 인한 손상.
- - 물에 의한 손상(특정 기기의 방수 등급이 IP67+인 경우 제외).
- - 최종 사용자의 무단 분해 또는 수정.
- - 미적 구성 요소의 정상적인 마모(예: 수년간 사용 후 실리콘이 황변하는 경우).
B2B 전용 지원 데스크
모든 기업 계정에는 이중 언어(영어/만다린어) 전담 지원팀이 배정되어 복잡한 기술 문제를 공장 엔지니어에게 번역할 때 의사소통 장벽이 없도록 보장합니다.
즉각적인 기술 지원이 필요하신가요?
특정 배치에 기술적 문제가 발생하는 기존 유통업체 또는 도매 파트너인 경우 판매 후 엔지니어링 팀에 직접 문의하시기 바랍니다.
빠른 처리를 위해 이메일에 송장 번호와 제품 SN을 포함하세요.
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