Umfassend Global
After-Sales-Unterstützung
Die Lieferung des Produkts ist nur der Anfang unseres Engagements. COLORDIAMONDS bietet ein After-Sales-System auf Unternehmensniveau, das den Ruf Ihrer Marke schützt, Ausfallzeiten im Einzelhandel minimiert und einen reibungslosen technischen Betrieb weltweit gewährleistet.
Das Ökosystem der Unternehmensunterstützung
Wir beseitigen die typischen Frustrationen der Produktion in Übersee. Unsere Support-Struktur ist speziell für Händler, Klinikbesitzer und E-Commerce-Marken mit hohen Stückzahlen konzipiert.
FOC-Ersatzteilpolitik
Um Ihren Einzelhandelskunden keine Ausfallzeiten zu garantieren, liefern wir bei jeder Großhandelsbestellung von mehr als 1.000 Stück automatisch 1%- bis 2%-Kernersatzteile wie PCB-Controller, Netzteile und Silikonbänder kostenlos mit. So kann Ihr lokales Serviceteam kleinere Austauscharbeiten sofort erledigen.
12-24 Monate Standard-Garantie
Wir stehen hinter unserer Technik. Alle LED-Gesichtsmasken, Therapiegürtel und Handgeräte werden mit einer standardmäßigen 12-monatigen Herstellergarantie geliefert. Für professionelle klinische Geräte, wie z. B. unsere großen PDT-Systeme und Therapiepaneele, gilt eine erweiterte 24-monatige Garantie auf technische und materielle Mängel.
Technische Ausbildung und Vermögenswerte
Wir rüsten Ihre Vertriebs- und Supportteams für den Erfolg. Nach Abschluss der Bestellung stellen wir Ihnen umfassende digitale Ressourcen zur Verfügung, darunter hochauflösende Demontagediagramme, Video-Tutorials zur Fehlerbehebung, detaillierte Benutzerhandbücher (in Ihrer Zielsprache) und klinische Bestrahlungsdaten (mW/cm²) zur Untermauerung Ihrer Marketingaussagen.
Firmware & App-Wartung
Für intelligente Phototherapiegeräte mit Bluetooth- oder Wi-Fi-Konnektivität bietet unser Software-Engineering-Team laufende Wartung. Wir bieten Over-The-Air (OTA)-Firmware-Updates an, um Fehler zu beheben, das Batteriemanagementsystem (BMS) zu verbessern und die Schnittstellen von Begleit-Apps zu aktualisieren, um eine langfristige Kompatibilität mit neuen iOS/Android-Versionen zu gewährleisten.
Rationalisiertes RMA-Verfahren
Unser RMA-Verfahren (Return Merchandise Authorization) ist hochgradig digitalisiert. Wir nutzen die Verfolgung der Seriennummer (SN), um Produktionschargen schnell zu identifizieren und Lösungen schnell bereitzustellen, ohne dass Sie einzelne Geräte sofort an das Werk zurückschicken müssen.
Schritt 1: Meldung von Mängeln
Senden Sie ein Ticket an Ihren zuständigen Kundenbetreuer, das die Seriennummer (SN) des Geräts, eine kurze Beschreibung des Problems und ein kurzes Video oder Foto enthält, das den Defekt zeigt. In diesem Stadium ist keine physische Rücksendung erforderlich.
Schritt 2: Technische Diagnostik
Unser QS- und technisches Team analysiert das Filmmaterial innerhalb von 24-48 Stunden. Anhand der SN verfolgen wir die genaue Herstellungscharge, die QC-Protokolle und die Komponentenlieferanten zurück, um festzustellen, ob es sich um einen einzelnen Vorfall oder eine chargenbezogene Schwachstelle handelt.
Schritt 3: Bereitstellung der Lösung
Wenn sich herausstellt, dass es sich um einen Fabrikationsfehler handelt, der unter die Garantie fällt, werden wir umgehend eine Lösung veranlassen. Dies beinhaltet in der Regel den Versand von Ersatzteilen (wenn sie von Ihrem Team vor Ort repariert werden können) oder die Gutschrift des Wertes eines fabrikneuen Ersatzgerätes auf Ihre nächste Großlieferung.
Schritt 4: Kontinuierliche Verbesserung (CAPA)
Wir führen ein CAPA-Protokoll (Corrective and Preventive Action) ein. Die Fehlerdaten werden direkt an unsere F&E-Abteilung und die Montageabteilung weitergeleitet, um die SOPs zu aktualisieren und sicherzustellen, dass das spezifische Problem in allen zukünftigen Produktionsläufen dauerhaft beseitigt wird.
Geltungsbereich der Garantie
Transparenz ist in B2B-Partnerschaften von entscheidender Bedeutung. Wir definieren den Umfang unserer Fertigungsgarantie klar, um reibungslose Abläufe und klare Erwartungen zu gewährleisten.
Was ist abgedeckt?
- - Defekte LED-Dioden oder inkonsistente Wellenlängenausgabe.
- - Interne PCB-Fehler, fehlerhafte Timer oder Fehlfunktionen des Controllers.
- - Vorzeitige Entladung der Batterie (weniger als 60% Ladung innerhalb von 6 Monaten).
- - Strukturelle Defekte, die aus dem Guss- oder Montageprozess stammen.
Was nicht abgedeckt ist:
- - Schäden, die durch unsachgemäßen Versand im Einzelhandel, Fallenlassen oder falsche Handhabung durch den Endbenutzer verursacht wurden.
- - Wasserschäden (es sei denn, das jeweilige Gerät ist nach IP67+ wasserdicht).
- - Unerlaubte Demontage oder Veränderung durch den Endbenutzer.
- - Normale Abnutzung der ästhetischen Komponenten (z. B. Vergilbung von Silikon nach jahrelangem Gebrauch).
Dedizierte B2B-Support-Desks
Jedem Firmenkunden wird ein spezielles zweisprachiges (Englisch/Mandarin) Supportteam zugewiesen, das sicherstellt, dass es bei der Übersetzung komplexer technischer Fragen an unsere Werksingenieure keine Kommunikationsbarrieren gibt.
Benötigen Sie sofortige technische Unterstützung?
Wenn Sie ein bestehender Vertriebshändler oder Großhandelspartner sind, der ein technisches Problem mit einer bestimmten Charge hat, wenden Sie sich bitte direkt an unser Post-Sales Engineering Team.
Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Rechnungsnummer und das Produkt SN an, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
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