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Asistencia posventa
Entregar el producto es sólo el principio de nuestro compromiso. COLORDIAMONDS ofrece un ecosistema posventa de nivel empresarial diseñado para proteger la reputación de su marca, minimizar el tiempo de inactividad de los puntos de venta y garantizar unas operaciones técnicas perfectas en todo el mundo.
El ecosistema de apoyo a la empresa
Eliminamos las frustraciones típicas de la fabricación en el extranjero. Nuestra estructura de apoyo está diseñada específicamente para distribuidores, propietarios de clínicas y marcas de comercio electrónico que manejan grandes volúmenes.
Política de recambios FOC
Para garantizar un tiempo de inactividad cero para sus clientes minoristas, proporcionamos automáticamente piezas de repuesto básicas gratuitas (FOC) para 1% a 2%, como controladores de PCB, adaptadores de alimentación y correas de silicona, con cada pedido al por mayor que supere las 1.000 unidades. Esto permite a su equipo de servicio local ocuparse de pequeñas sustituciones al instante.
Garantía estándar de 12-24 meses
Respaldamos nuestra ingeniería. Todas las mascarillas faciales LED, cinturones terapéuticos y dispositivos portátiles tienen una garantía estándar del fabricante de 12 meses. Los equipos clínicos profesionales, como nuestros sistemas PDT a gran escala y los paneles terapéuticos, están cubiertos por una garantía ampliada de 24 meses contra cualquier defecto técnico o material.
Formación técnica y activos
Equipamos a sus equipos de ventas y asistencia para el éxito. Una vez completado el pedido, proporcionamos activos digitales completos, incluidos diagramas de desmontaje de alta resolución, tutoriales en vídeo para la resolución de problemas, manuales de usuario detallados (en el idioma de destino) y datos de irradiancia clínica (mW/cm²) para respaldar sus afirmaciones de marketing.
Mantenimiento de firmware y aplicaciones
En el caso de los dispositivos de fototerapia inteligentes que utilizan conectividad Bluetooth o Wi-Fi, nuestro equipo de ingeniería de software se encarga del mantenimiento continuo. Ofrecemos actualizaciones de firmware OTA (Over-The-Air) para corregir errores, mejorar los sistemas de gestión de la batería (BMS) y actualizar las interfaces de las aplicaciones complementarias para garantizar la compatibilidad a largo plazo con las nuevas versiones de iOS/Android.
Procedimiento RMA simplificado
Nuestro proceso de autorización de devolución de mercancías (RMA) está altamente digitalizado. Utilizamos el seguimiento del número de serie (SN) para identificar rápidamente los lotes de producción y desplegar soluciones rápidamente sin necesidad de enviar unidades individuales de vuelta a la fábrica inmediatamente.
Paso 1: Notificación de defectos
Envíe un ticket a su gestor de cuenta con el número de serie del dispositivo, una breve descripción del problema y un breve vídeo o foto que muestre el defecto. En esta fase no es necesaria la devolución física.
Paso 2: Diagnóstico técnico
Nuestro equipo técnico y de control de calidad analizará las imágenes en un plazo de 24-48 horas. Mediante el SN, rastreamos el lote exacto de fabricación, los registros de control de calidad y los proveedores de componentes para identificar si se trata de un incidente aislado o de una vulnerabilidad relacionada con el lote.
Paso 3: Implantación de la solución
Si se confirma que se trata de un defecto de fabricación cubierto por la garantía, autorizaremos inmediatamente una solución. Esto suele implicar el envío de piezas de repuesto (si su equipo puede repararlas localmente) o el abono del valor de una unidad de repuesto nueva en su próximo envío a granel.
Paso 4: Mejora continua (CAPA)
Aplicamos un protocolo de acciones correctivas y preventivas (CAPA). Los datos de los defectos se transmiten directamente a I+D y a la planta de montaje para actualizar los procedimientos normalizados de trabajo, lo que garantiza la eliminación permanente del problema específico en todas las series de producción futuras.
Ámbito de cobertura de la garantía
La transparencia es fundamental en las asociaciones B2B. Definimos claramente el alcance de nuestra garantía de fabricación para garantizar operaciones fluidas y expectativas claras.
Cobertura:
- - Diodos LED muertos o salida de longitud de onda incoherente.
- - Fallos internos de la placa de circuito impreso, temporizadores defectuosos o fallos del controlador.
- - Degradación prematura de la batería (mantenimiento de una carga inferior a 60% en un plazo de 6 meses).
- - Defectos estructurales originados en el proceso de moldeo o montaje.
Lo que no está cubierto:
- - Daños causados por un envío al por menor inadecuado, caídas o un manejo incorrecto por parte del usuario final.
- - Daños por agua (a menos que el dispositivo específico esté clasificado como IP67+ resistente al agua).
- - Desmontaje o modificación no autorizados por el usuario final.
- - Desgaste normal de los componentes estéticos (por ejemplo, amarilleamiento de la silicona tras años de uso).
Servicios de asistencia B2B dedicados
A cada cuenta corporativa se le asigna un equipo de asistencia bilingüe (inglés/mandarín) especializado, lo que garantiza la ausencia de barreras de comunicación a la hora de traducir cuestiones técnicas complejas a nuestros ingenieros de fábrica.
¿Necesita asistencia técnica inmediata?
Si ya es distribuidor o mayorista y tiene un problema técnico con un lote concreto, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de ingeniería postventa.
Por favor, incluya su número de factura y producto SN en su correo electrónico para un procesamiento más rápido.
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