Global complet
Support après-vente
La livraison du produit n'est que le début de notre engagement. COLORDIAMONDS fournit un écosystème après-vente de niveau professionnel conçu pour protéger la réputation de votre marque, minimiser les temps d'arrêt de la vente au détail et assurer des opérations techniques sans faille dans le monde entier.
L'écosystème de soutien aux entreprises
Nous éliminons les frustrations typiques de la fabrication à l'étranger. Notre structure de soutien est spécialement conçue pour les distributeurs, les propriétaires de cliniques et les marques de commerce électronique qui gèrent des volumes importants.
Politique de pièces détachées FOC
Pour que vos clients ne subissent aucun temps d'arrêt, nous fournissons automatiquement et gratuitement des pièces de rechange de 1% à 2%, telles que des contrôleurs de circuits imprimés, des adaptateurs d'alimentation et des bracelets en silicone, pour toute commande en gros supérieure à 1 000 unités. Cela permet à votre équipe de service locale de gérer instantanément les remplacements mineurs.
Garantie standard de 12 à 24 mois
Nous nous portons garants de notre ingénierie. Tous les masques LED, ceintures thérapeutiques et appareils portatifs bénéficient d'une garantie standard de 12 mois du fabricant. Les équipements cliniques professionnels, tels que nos systèmes PDT à grande échelle et nos panneaux thérapeutiques, bénéficient d'une garantie étendue de 24 mois contre tout défaut technique ou matériel.
Formation technique et actifs
Nous équipons vos équipes de vente et d'assistance pour qu'elles réussissent. Une fois la commande terminée, nous fournissons des ressources numériques complètes, notamment des diagrammes de démontage haute résolution, des didacticiels vidéo de dépannage, des manuels d'utilisation détaillés (dans votre langue cible) et des données d'irradiation clinique (mW/cm²) pour étayer vos affirmations marketing.
Maintenance des micrologiciels et des applications
Pour les appareils de photothérapie intelligents utilisant la connectivité Bluetooth ou Wi-Fi, notre équipe d'ingénierie logicielle assure une maintenance continue. Nous proposons des mises à jour OTA (Over-The-Air) du micrologiciel pour corriger les bogues, améliorer les systèmes de gestion de la batterie (BMS) et mettre à jour les interfaces des applications compagnons pour assurer une compatibilité à long terme avec les nouvelles versions iOS/Android.
Procédure RMA simplifiée
Notre processus d'autorisation de retour de marchandises (RMA) est hautement numérisé. Nous utilisons le suivi des numéros de série (SN) pour identifier rapidement les lots de production et déployer rapidement des solutions sans vous obliger à renvoyer immédiatement des unités individuelles à l'usine.
Étape 1 : Signalement des défauts
Soumettez un ticket à votre gestionnaire de compte dédié en incluant le numéro de série (SN) de l'appareil, une brève description du problème et une courte vidéo ou photo démontrant le défaut. Aucun retour physique n'est nécessaire à ce stade.
Étape 2 : Diagnostic technique
Notre équipe technique et d'assurance qualité analysera les images dans les 24 à 48 heures. À l'aide du SN, nous retraçons le lot de fabrication exact, les journaux de contrôle qualité et les fournisseurs de composants afin de déterminer s'il s'agit d'un incident isolé ou d'une vulnérabilité liée au lot.
Étape 3 : Déploiement de la solution
S'il est confirmé qu'il s'agit d'un défaut de fabrication couvert par la garantie, nous autoriserons immédiatement une solution. Cela implique généralement l'envoi de pièces de rechange (si elles peuvent être réparées localement par votre équipe) ou le crédit de la valeur d'une unité de remplacement flambant neuve sur votre prochain envoi en vrac.
Étape 4 : Amélioration continue (CAPA)
Nous mettons en œuvre un protocole d'action corrective et préventive (CAPA). Les données relatives aux défauts sont transmises directement à nos services de R&D et d'assemblage afin de mettre à jour les procédures opératoires normalisées, ce qui permet d'éliminer définitivement le problème spécifique dans tous les cycles de production ultérieurs.
Champ d'application de la garantie
La transparence est essentielle dans les partenariats interentreprises. Nous définissons clairement l'étendue de notre garantie de fabrication afin de garantir des opérations sans heurts et des attentes claires.
Ce qui est couvert :
- - Diodes LED mortes ou longueur d'onde de sortie incohérente.
- - Défaillances des circuits imprimés internes, minuteries défectueuses ou dysfonctionnements du contrôleur.
- - Dégradation prématurée de la batterie (moins de 60% de charge dans les 6 mois).
- - Défauts structurels provenant du processus de moulage ou d'assemblage.
Ce qui n'est pas couvert :
- - Les dommages causés par un envoi au détail inapproprié, une chute ou une mauvaise manipulation de la part de l'utilisateur final.
- - les dommages causés par l'eau (à moins que l'appareil en question ne soit étanche selon la norme IP67+).
- - Désassemblage ou modification non autorisés par l'utilisateur final.
- - L'usure normale des composants esthétiques (par exemple, le jaunissement du silicone après des années d'utilisation).
Bureaux d'assistance B2B dédiés
Une équipe d'assistance bilingue (anglais/mandarin) est affectée à chaque compte d'entreprise, ce qui garantit l'absence de barrières de communication lors de la traduction de problèmes techniques complexes à nos ingénieurs d'usine.
Besoin d'une assistance technique immédiate ?
Si vous êtes un distributeur existant ou un partenaire grossiste et que vous rencontrez un problème technique avec un lot spécifique, veuillez contacter directement notre équipe d'ingénieurs après-vente.
Veuillez inclure votre numéro de facture et le numéro de produit dans votre courriel pour un traitement plus rapide.
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